CRM系统一般可以实现什么？

CRM系统一般可以实现什么？

CRM，也就是客户关系管理。顾名思义，是管理客户相关信息的系统。

XToolsCRM是中文地区CRM第一品牌，下面就拿XToolsCRM为例给你讲一下XTools的CRM系统的实质作用。

对于老板总会担心或思考：

1.销售机会都在推进吗？（XToolsCRM销售机会漏斗分析工具，让您对机会推进情况完全掌控）

2.销售团队每天都在做什么？（XToolsCRM日周月报，自动生成销售每天工作内容）

3.公司那种产品最好卖？哪些产品最赚钱？（XToolsCRM统计图表一目了然）

4.销售增长点在哪？（XToolsCRM同比环比帮您分析）

对于销售总会发愁：

1.每天忙碌，但总感觉工作没头绪。（XToolsCRM待办任务每天给您提醒要做事项）

2.这个季度我还有哪些订单没收回回款？（XToolsCRM回款计划到期提醒避免呆账坏账）

3.该如何与客户搞好关系？（XToolsCRM纪念日提示本月及下月纪念日联系人，30天、100天未跟踪客户提醒您该重视这些客户了）

CRM有三层境界：

第一层：管理客户资料，避免客户资料流失

第二层：管理客户关系（客户资料、沟通记录、交易记录、客户关怀），提高销售效率

第三层：决策分析（通过大量的数据分析销售购买行为）

不同的产品可实现的功能不同，而针对性也有所不同。

◆ 【立友信MYCRM】：支持手机、PC同步使用；

◆ 支持多语言：默认简体、繁体、英文三种，可随时切换并任意扩充；

◆ 自定义功能：允许客户属性自定义，让客户管理更贴合企业实际；

◆ 即插即用式报表：报表与CRM主程序完全独立，增、改报表随心所欲；

◆ 灵活的组织架构设置：轻松处理公司各分公司/部门之间的层级管理；

◆ 强大的市场分析功能：灵活划分客户群，为市场推广提供数据依据；

◆ 集成易用OA：工作室、共享知识库等提供简易OA；

◆ 及时提醒功能：新分配客户、预约、拜访、待处理事项等及时提醒；

◆ 邮件接收及归档：与Outlook结合，支持邮件的接收及归档，方便查找关联数据；

◆ 简捷而不简单：操作简便快捷，功能完善而强大；

◆ 查询条件自定义：支持全栏位查询、查询条件自行定义，常用查询条件可作为保存快速查询通道；

◆ 销售仪表盘：销售进度直观显示，明确个人与团队的销售趋势，提前预知当期目标的达成结果，协助销售经理及时采取补救措施。

1、客户信息管理

2、跟踪客户最新动态

3、对客户进行分析，预测客户的购买情况

4、对客户按重要程度分类

客户概况分析（profiling），包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

客户忠诚度分析(persistency)，指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、待久性、变动情况等；

客户利润分析(profitability)，指不同客户所消费产品的边际利润、总利润、净利润等；

客户性能分析(performance)，指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

客户预测分析（prospecting），包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势和争取客户的手段等；

客户产品分析（product），包括产品设计、关联性、供应链等；

客户促销分析（prompt），包括广告、宣传等促销活动的管理。

这个是一般的CRM软件都可以实现的功能，另外如果你企业需要更强大的功能的CRM，建议你使用鹏为软件的客户王（CRM）豪华版。

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