CRM客户管理系统主要管理客户的哪些方面?

CRM客户管理系统主要管理客户的哪些方面?

CRM客户管理系统管理了客户很多方面,比如:客户合同,客户关系,客户信息,竞争对手,客户跟踪记录等等,其实对于提升企业的管理而言，重要的是管理模式和管理方法。只有管理模式的创新，才能有效解决企业运营过程中不断出现的各种管理问题，才能真正给企业带来价值。因此，一个优秀的管理软件产品，一定是融合了创新的管理模式。深圳的（捷为科技iMIS）做得很不错,捷为科技秉承“统筹全局，随需应变”的设计理念，针对企业的应用特点而精心研制，推出适用性强、易用性高、低成本、高效益的企业信息化整体解决方案——捷为iMIS集成管理信息系统。希望我的回答对你有所帮助

一、CRM营销的内涵

CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理，是一个通过详细管理企业与客户之间关系的系统，以实现客户价值最大化。它源于“以客户为中心”的新型商业模式。通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务，信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。

在以前的经营管理中，客户几乎可以说是营销人员的个人信息，而CRM则要求对全公司的数据进行集成，使得客户信息得以共享，从而使所有员工能拥有更多的潜力来更有效地进行与客户的交流。CRM系统提供了对历史信息的回溯，对未来发展趋势的预测，真正实现了实时互动的客户关系管理。CRM系统通过对市场、客户关系的管理，通过知识挖掘，促进企业的销售水平增长和服务质量的提高，以增加企业的收入。

二、产生CRM营销的背景

CRM最早由美国Gartner Group提出，自1997年开始，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。1999年全球的CRM市场的收益率约为76亿美元，2004年达到670亿美元，年增长率一直保持在50%以上。根据调查显示，在接受调查的企业中，2/3以上期望在未来五年内改变其客户关系的管理模式。3/4以上的企业计划集成“面对客户”的信息管理系统及其组织的其他部分。

企业实施CRM系统，主要基于两方面的原因：其一，市场竞争的逐步升级，迫使企业必须对市场变化迅速作出反应，市场变化源于客户行为的变化，所以必须把注意力集中于客户；其二，信息技术尤其是互联网技术的发展，为企业营销提供了全新的平台，Internet催生的CRM系统能够给企业带来营销方式重大变革。

CRM营销的实施

1、 整合客户资源、稳定老客户

目前的CRM软件是完全基于Intenret的应用方式(B/S)，用户只要在客户端装有浏览器就可以运行系统，无须再安装任何客户端软件。数据集中存放于服务器端的数据库，这样的集中管理模式无疑是统一高效的。通过严密的数据权限控制，客户信息只对具有相应权限的人员开放，满足了企业客户管理的需要。采用这种先进的手段对客户资源进行管理，企业不必担心由于销售人员的不断变动而丢失客户资源，应用不同权限对销售人员的客户信息起到了安全保密的作用。

随着公司业务增加，企业员工和客户数量都在增长，但是问题也随之出现。客户与企业的关系是经历一个由远及近、由浅入深的发展过程。企业第一次与客户接触，可能是通过广告、邮件、短信、电话、活动等营销活动，而接触就必须对客户的资料、需求有所了解，这样才能进行更为深入的沟通，对潜在客户、准客户，进行继续联系并实现销售。由于目前客户转移几率大，所以企业留住客户的难度越来越大。很多企业费尽心机抢占市场，吸引注意力，甚至挖竟争对手的客户，但自己的客户却在大量地流失，而且内也部经常发生撞单、抢单的现象，对已购买产品的用户也很少从战略角度进行关怀和管理，白白浪费了宝贵的客户资源，这些都是由于企业缺乏全方位的客户管理机制而造成的。据统计，找到一个新客户平均需要300元～1000元的高昂成本，是留住一个老客户所需成本的5～8倍，更重要的是，投入巨大广告、宣传成本获得的客户资源，在现实中利用率是很低的，这是企业资源的最大浪费。但综合全世界大多数成功企业利用CRM软件的忠告：利用CRM软件，不仅可以非常好的整合企业客户资源防止客户流失、还可以通过人文关怀等手段极好的稳住老客户。

2、.进行动态的价值分析和管理

在传统的营销模式中，客户价值等于销售额，现在客户的价值不仅包括销售额，也包括其对需求的建议，那些常常对企业提出比更多要求、建议的客户其实是很有价值的。因为他们的要求以及易变的态度为企业研究客户需求和行为提供了更多的数据。通过对个别客户的喜好进行深入的研究，最后综合相似客户的喜好，建立一个源于客户的全新需求组合，以此进行产品或服务的改进，并开展营销服务，是提高客户满意度的重要前提。

信息技术推动营销的根源就是数据库。营销机构使用数据库描述他们的顾客，通过使用数据挖掘工具，公司能够找出强大的客户群，为顾客提供符合他们习惯的优质服务。在使用数据库方面，营销人员运用数据库挖掘的结果来增强与客户的联系。利用数据库中的销售信息来决定潜在客户、准客户、忽略客户、竞争对手等。从2009年开始，江苏省昆山市的昆山频道网络公司就一直在使用专业的Marketing Map营销数据库系统，开展“数据库营销”。 该Marketing Map营销数据库系统拥有国家空间数据库和商业数据库1400多万的数据，通过强大的客户挖掘，可整理划分出A、B、C、D、E、F六类客户，进行更加有针对性的营销活动，找出真正提供利润的“金牌客户”，对企业来说这无疑是CRM带来的一个非常大的好处。

3、实行“一对一营销”

如何提高对客户的服务水平、服务质量和服务的响应度，进而提高客户的满意度和忠诚度?答案是：通过实施CRM系统，采取“一对一营销”，可以有效提高中小企业客户服务工作的标准化，提高效率，降低管理成本。所谓“一对一营销”，就是企业愿意并能够根据客户的特殊要求来调整自己的经营行为、这些特殊的僻求可能是企业从各种渠道搜集得到的

“一对一营销”的核心思想是：与每一个客户建立学习型关系，尤其是那些“金牌客户’。每当与客户打一次交道，企业就多一分见识，长一分头脑。客户提出需求，企业就改进产品或服务，这样周而复始的过程自然就提高了企业的产品或服务令客户满意的能力。最终，哪怕竞争对手也愿意这样与客户打交道，也愿意对产品或服务作出调整，企业的客户也不会轻易转移了。在江苏省昆山市一直在软件、网络研究上卓有成效的已有十年历史的昆山频道网络服务有限公司，因为通过使用因特网向重要顾客提供个性化的网页，包括特定顾客所感兴趣的产品、技术与其他信息，从而节约了顾客搜索信息的时间，也提高了顾客的忠诚度，在CRM营销方面给大家开了一个好头。“一对一营销”策略不仅可以帮助企业发现并留住客户，随着时间的推移，它将成为企业创造事业成功的真正伙伴。

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使用客户关系管理（CRM）的好处

● 提高销售额。

利用CRM系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入。

● 增加利润率。

由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。

● 提高客户满意程度。

CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。

● 降低市场销售成本。

由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。

天下软件CRM系统。

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从企业整体管理上，树立起"以客户为中心"，做到一切行动"从客户出发"。业务流程清晰，不存在业务部门之间的推委扯皮;业务状况变得可描述，量化，对当期业务状况可以做到实时查询，对未来业务发展进行预测并做出相关数字化决策;清楚公司的有价值客户，并对有限资源做到最佳分配;人员行动与业务目标关联，公司整体工作效率大幅提高;客户资源企业化管理，业务人员调动或者临时交接不会再出现丢单丢客户;对销售的控制和管理由原来的结果管理提升为从过程到结果的管理……

我们说，过去的市场部门工作更多以"经验"为主导，更多地强调手段。可是经验对市场环境的依赖太高了，我们必须学会用"方法"做事情。营销的过程其实就是用你的产品去满足特定目标客户群的需求，并将客户价值兑现成盈利。

客友CRM就是用这样一种方法，教会你选准目标客户，做最有效的沟通，持续兑现价值给你，并不断扩大盈利。市场在不断细分，你的目标客户变的越来越明晰，就像打猎，用冲锋枪并不划算。现在到了给您换上狙击步枪，安上瞄准镜的时候了。

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