DOA

DOA

一、表达意思不同

1、DOA：DOA是到货即损的英文Dead On Arrival的缩写。

2、RMA：RMA是Return Material Authorization的英文缩写，即退料审查。

二、特点不同

1、DOA：如果超过DOA期限，就属于RMA，坏品维修期限过了，是不能退货的。

2、RMA：RMA从财务的角度过程清晰，计算简单。从品质管理的角度，处理速度快，客户满意度高。在企业中，有时还要走对供应商的RMA处理，只是过程刚好相反。

三、流程不同

1、DOA：经销商收到厂家的货后，开箱就是坏的，就可以退货和更换，但是这是有个期限的（一般7天到60天不等）。

2、RMA：出货产品经过客户使用后发现问题（软件硬件功能，外观等质量）而退回给生产商的产品工序，这个工序包括产品维修，产品的升级，产品的维修报告和记录，还有当前状态指示和整体流程。

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