服务礼仪培训程序及内容

服务礼仪培训程序及内容

培训目标：

·强化服务意识

·全面掌握服务礼仪的规范

·掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能

·塑造崭新的个人职业形象和ＸＸＸ企业形象，赢得良好口碑，力争成为行业的一面旗帜

培训内容：

1、服务礼仪的内涵

2、服务礼仪的原则

3、服务人员的仪容礼仪

4、服务人员的服饰礼仪

5、服务人员的仪态礼仪

6、服务人员的语言礼仪

7、服务人员工作应酬礼仪

8、公司内部人员行为礼仪

9、服务异议的处理

10、服务人员的五项修炼

培训方式：讲授、案例、讨论、沟通游戏、角色扮演、演练、能力测试等

技巧使用：小组讨论形式，将全数分为七或八组，每组各有三至六名受训者；小组游戏；角色扮演

培训所需的设施及器材：

服务礼仪幻灯片，共38页

服务礼仪培训讲义，共11页

服务礼仪学习资料，共页

电脑、投影器及屏幕

黑板、粉笔

服务礼仪培训程序及内容：

一、打开话题（10min，ppt1-4）

1、欢迎所有受训者(ppt1-2)

“各位早上好，很高兴大家都准时来到我们培训室，参加员工系列培训的服务礼仪培训，希望大家能在今天的课程得到帮助，尤其希望对各位员工在树立正确的服务心态和服务意识、培养良好工作习惯、提升服务专业素质等方面获得一定提高。”

“若大家都准备